Публичная оферта на услугу зарядки электромобиля

Редакция от 21 октября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Этот документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и содержит все существенные условия договора на оказание услуги зарядки электромобиля (далее «Договор»).

1.2. Услугу оказывает владелец зарядной станции, на которой происходит зарядка (далее «Исполнитель»). Наименование, БИН или ИИН, адрес и контакты Исполнителя указаны на странице зарядной станции в Сервисе и видны до оплаты.

1.3. Сервис KILOWATT ENERGY (далее «Сервис») это программная платформа, через которую Заказчик находит зарядную станцию, оплачивает и контролирует зарядку. Оператор Сервиса не является продавцом услуги зарядки, не получает денежные средства Заказчика и обеспечивает передачу информации и команд между Заказчиком и зарядной станцией Исполнителя. Сведения об операторе Сервиса приведены на странице «Контакты и реквизиты».

1.4. Заказчик это физическое или юридическое лицо, которое пользуется услугой зарядки (далее «Заказчик»).

1.5. Акцептом оферты является оплата услуги через Сервис. С момента оплаты Договор считается заключённым на условиях этой оферты (статья 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан).

2. Термины

• Станция: зарядная станция Исполнителя, подключённая к Сервису.
• Коннектор: разъём Станции (пистолет), которым она подключается к электромобилю.
• Сессия: зарядка от момента начала подачи электроэнергии до её окончания.
• Тариф: цена Исполнителя за 1 кВт·ч электроэнергии, отпущенной Станцией.
• Предоплата: сумма, которую Заказчик вносит до начала зарядки.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику возможность зарядить тяговую батарею электромобиля на Станции, а Заказчик оплачивает отпущенную электроэнергию по Тарифу.

3.2. Услуга оказывается при условии, что электромобиль совместим с разъёмом Станции. Типы разъёмов и состояние Коннекторов указаны на странице Станции.

4. Тариф и стоимость

4.1. Стоимость определяется по Тарифу, указанному на странице Станции до оплаты. К Сессии применяется Тариф, действовавший в момент её начала.

4.2. Стоимость Сессии равна произведению количества отпущенной электроэнергии на Тариф. Количество электроэнергии определяется по показаниям счётчика Станции как разница конечного и начального показаний.

4.3. Скорость зарядки зависит от электромобиля, уровня заряда и температуры его батареи, а также от мощности, доступной Станции. Исполнитель не гарантирует определённую мощность и время зарядки.

4.4. Тариф включает НДС, если Исполнитель является плательщиком НДС.

5. Порядок оказания услуги

5.1. Заказчик подключает Коннектор к электромобилю, открывает страницу Станции по QR-коду на Коннекторе, выбирает сумму Предоплаты и оплачивает её.

5.2. Зарядка начинается после того, как банк подтвердит оплату. Если зарядка не началась, Предоплата возвращается полностью (раздел 7).

5.3. Зарядка прекращается в любом из случаев:

• исчерпана сумма Предоплаты;
• Заказчик остановил зарядку на странице Сессии или на Станции;
• электромобиль завершил зарядку;
• Коннектор отключён от электромобиля;
• возникла техническая причина на стороне Станции, электромобиля или электросети.

5.4. Ход зарядки (отпущенная энергия, сумма, время) отображается на странице Сессии.

5.5. После окончания зарядки Заказчик отключает Коннектор и освобождает место у Станции.

6. Оплата

6.1. Оплата производится в тенге через платёжные сервисы банков, доступные на странице Станции. Денежные средства зачисляются на счёт Исполнителя.

6.2. Сервис не получает и не хранит данные платёжных карт: платёж обрабатывает банк.

6.3. Если стоимость фактически отпущенной электроэнергии оказалась больше суммы Предоплаты, потому что зарядка не успела остановиться точно на этой сумме, разница с Заказчика не взимается.

6.4. Исполнитель выдаёт Заказчику фискальный чек в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан. Чек доступен на странице Сессии после окончания зарядки.

7. Возврат денег

7.1. Неиспользованная часть Предоплаты, то есть разница между Предоплатой и стоимостью Сессии, возвращается автоматически тем же способом, которым производилась оплата, после окончания Сессии.

7.2. Если зарядка не началась, Предоплата возвращается полностью.

7.3. Срок зачисления возврата на счёт Заказчика определяет банк.

7.4. Подробный порядок возврата приведён на странице «Оплата и возврат».

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязуется:

• поддерживать Станцию в исправном и безопасном состоянии;
• размещать на странице Станции достоверные сведения о Тарифе, разъёмах и своих реквизитах;
• рассматривать обращения Заказчика в сроки, указанные в разделе 10.

8.2. Исполнитель вправе прекратить или приостановить зарядку при неисправности, угрозе безопасности, нарушении Заказчиком правил пользования Станцией, а также на время технического обслуживания.

8.3. Заказчик обязуется:

• пользоваться Станцией по назначению и по инструкции, размещённой на Станции;
• не подключать неисправный электромобиль и не использовать повреждённый кабель;
• при неисправности или опасной ситуации прекратить зарядку и сообщить Исполнителю;
• не допускать повреждения оборудования Станции.

8.4. Заказчик вправе получать достоверную информацию о Тарифе и ходе зарядки, остановить зарядку в любой момент, получить возврат неиспользованной Предоплаты и обращаться с претензиями.

9. Ответственность

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9.2. Исполнитель не отвечает за невозможность зарядки по причинам, связанным с электромобилем Заказчика (неисправность, несовместимость, ограничения бортовой системы), а также за перерывы в электроснабжении и связи, возникшие по вине третьих лиц.

9.3. Ответственность Исполнителя ограничена суммой оплаченной Сессии, кроме случаев, когда законодательство Республики Казахстан не допускает такого ограничения, в том числе при причинении вреда жизни, здоровью или имуществу.

9.4. Оператор Сервиса обеспечивает работу Сервиса, но не является стороной Договора и не отвечает за качество услуги зарядки.

10. Обращения и претензии

10.1. Обращения направляются Исполнителю по контактам на странице Станции или в поддержку Сервиса по контактам на странице «Контакты и реквизиты». В обращении указываются номер Сессии, дата, Станция и суть вопроса.

10.2. Обращение рассматривается в течение 10 календарных дней со дня получения.

10.3. Для разбора обращения используются данные, которые Станция передала Сервису: время начала и окончания Сессии, показания счётчика, команды Станции. Эти данные хранятся в Сервисе и не удаляются.

11. Персональные данные

11.1. Оплачивая услугу, Заказчик соглашается на обработку своих персональных данных в объёме и для целей, указанных в Политике обработки персональных данных.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, авариями в электросетях, действиями государственных органов и другими обстоятельствами, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить.

13. Срок действия и изменение оферты

13.1. Оферта действует с момента публикации до её отзыва.

13.2. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции и не распространяются на Сессии, оплаченные до этого.

14. Применимое право и споры

14.1. К Договору применяется право Республики Казахстан.

14.2. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия в суде в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, с учётом прав Заказчика как потребителя.

15. Реквизиты

• Исполнитель: сведения указаны на странице Станции.
• Оператор Сервиса: сведения указаны на странице «Контакты и реквизиты».